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A arte de se comunicar – Autoridade e Poder

A ARTE DE SE COMUNICAR – O Grau de sua Autoridade e Poder de
Influência depende da forma como você se comunica!!!

Você já observou que grande parte dos problemas de relacionamentos no
ambiente de trabalho ou em qualquer outro começa pela comunicação, ou a
falta dela? E termina em um acordo entre ambas as partes também através da
comunicação?! Essa observação nos leva a ter uma visão clara de que toda
atividade depende da comunicação e quando isso falha gera grandes danos,
como, por exemplo: perda de liderança, colaborador desmotivado, conflitos,
perda de talentos, clientes insatisfeitos e equipe sem engajamento. Por outro
lado, o que pouca gente sabe, é que a maior parte do resultado de uma boa
venda é conquistada pela comunicação eficaz.

Comunicar não é só falar, é interagir e saber se expressar – Comunicação
perfeita não é simplesmente o que você diz, mas sim o que os outros
entendem.
Na realidade, o importante não é apenas só o que se fala, mas a maneira pela
qual falamos. A comunicação é uma das habilidades mais importantes que
aprendemos e sempre podemos aperfeiçoá-la. Da comunicação depende a
venda ou não, de realmente fidelizar o cliente ou não. De você ganhar mais ou
não.

Comunicação é uma Arte – Quem não a desenvolve bem, causa grandes
prejuízos.
Na verdade Comunicação é fundamental na relação de trabalho ou em
qualquer outra. Tudo vai depender sempre da maneira como você trabalha as
informações e as comunica. Como você se expressa. A sua autoridade e poder
de influência está relacionada com a sua forma de se comunicar. Você não
precisa de cargo, posto ou qualquer outro título para ter autoridade. A sua
comunicação lhe dá o poder necessário para merecer essa autoridade.

As pessoas que trabalham com informações e lidam com o público em geral,
principalmente no atendimento e/ou em vendas, precisam saber ouvir, prestar
mais atenção, ficar mais atentas ao que o cliente diz, seja o cliente interno
(aquele colega de trabalho que está precisando de uma informação qualquer),
ou o cliente externo (aquele que paga pelos nossos serviços).

Na realidade o saber ouvir na comunicação é de fundamental importância, pois
ser ouvido na essência é ser notado, reconhecido, amado e você com isso
sabe que tem o direito de falar, de se expressar. (Todos nós somos ensinados,
na escola, a ler, a escrever e falar, mas quem aprende a ouvir?).

Será que aquilo que você diz está sendo realmente entendido?

Atenção! Isso faz uma grande diferença e pode causar um tremendo estrago
na relação com seu superior, colega de trabalho e principalmente com seu
cliente.

Você não consegue perceber a importância de saber se comunicar
Muitas pessoas subestimam a importância da comunicação no ambiente de
trabalho. A forma como você se comunica com seus colegas de trabalho, seus
superiores e clientes, é fundamental para seu sucesso profissional. Na
verdade, a imagem geral que você passa a partir das atitudes que você tem ao
se comunicar pode estar arruinando suas chances de alcançar seus objetivos
na empresa.

O corpo fala – Traduz o que você esta pensando e seus sentimentos. Sua
fisionomia, seu semblante, seu olhar, seus gestos e seu comportamento,
deflagram seus verdadeiros sentimentos e preocupações.

Analise bem para ver se sua voz não está dizendo uma coisa e seus
gestos outra.Se isso ocorrer, a mensagem que você tenta passar soará como
falsa. A palavra pode até mentir, mas o corpo não.

Em termos de comunicação verbal, que é a mais utilizada, a palavra é
imprescindível nesse processo, mas principalmente como você a usa. Tom
adequado, modulação da voz e a postura empregada, de forma a enfatizar este
ou aquele ponto.

Importante – Pesquisas mostram que 93% da mensagem pessoal é
comunicação não verbal, ou seja:
– As Palavras têm peso = 7%;
– A Qualidade da Voz tem peso = 38%;
– A Postura tem peso = 55%.

Esse resultado afirma ainda mais que, além das palavras e tom de voz bem
empregado, a postura através de atitudes, gestos, iniciativas e exemplos
convencem e movem montanhas.

Outra pesquisa constatou que 68% dos clientes fogem das empresas e
principalmente de alguns profissionais por problemas de postura
(comunicação) no atendimento.

Lembre-se: Muitos negócios são perdidos diariamente pela ineficiência das
pessoas responsáveis pela comunicação. Já quem sabe se comunicar, se
destaca mais, é mais convincente, atende e vende melhor, desenvolve um
melhor relacionamento e consegue excelentes resultados.

NOTA: O saber escrever na comunicação também é importante. Muito cuidado
com a maneira e como você escreve quando passar um e-mail, postar uma
mensagem no Facebook, Whatsapp ou em qualquer outro meio de
comunicação.

 

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Antonio Dias

Consultor, Facilitador e Multiplicador. Professor e Palestrante - Especialista em Desenvolvimento Humano - Gestão de Pessoas. (Educação Corporativa e Comportamental)

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